Vrácení zboží a stížnosti
Vracení a stížnostiVracení a stížnosti
Odpovědnost v rámci záruky a ručení při prodeji, na kterém se podílí SPOTŘEBITEL a OSOBNÍ PODNIKATEL.
Pokud jde o reklamace a vracení výrobků, pošlete prosím e-mail na adresu biuro@ecopicnic.pl
1. PRODÁVAJÍCÍ je povinen dodat ZBOŽÍ, které je předmětem smlouvy, bez vad.
2. Prodávající odpovídá za fyzické vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí na kupujícího nebo vznikly v důsledku příčiny vlastní prodávanému zboží v téže době - po dobu 2 let.
3. PRODÁVAJÍCÍ upozorňuje, že v případě ZBOŽÍ, na které se rovněž vztahuje záruka, jsou práva kupujícího a povinnosti ručitele v tomto ohledu stanoveny a musí být splněny v souladu s podmínkami uvedenými v ZÁRUČNÍM LISTU. ZÁRUKA poskytovaná na prodané ZBOŽÍ je doplňkovým právem a nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva SPOTŘEBITELE vyplývající z povinností PRODÁVAJÍCÍHO stanovených v ustanoveních o záručních povinnostech týkajících se vad prodané věci (§ 577 občanského zákoníku).
4. PRODÁVAJÍCÍ se zprostí odpovědnosti ze záruky, pokud KONZUMUJÍCÍ v době uzavření smlouvy o vadě věděl.
5. V případě vady nebo nesouladu dodaného ZBOŽÍ s podmínkami smlouvy má SPOTŘEBITEL právo uplatnit reklamaci.
6. Pro uplatnění reklamace doporučujeme, aby SPOTŘEBITEL vyplnil reklamační protokol (NÁZEV SOUBORU), případně jinak popsal důvody reklamace a požadavky na odstranění vad, a oznámení zaslal e-mailem nebo poštou na korespondenční adresu PRODÁVAJÍCÍHO uvedenou v záhlaví. Oznámení lze učinit také telefonicky nebo ústně.6. Pro uplatnění reklamace doporučujeme, aby SPOTŘEBITEL vyplnil reklamační protokol (NÁZEV SOUBORU), případně jinak popsal důvody reklamace a požadavky na odstranění vad, a oznámení zaslal e-mailem nebo poštou na korespondenční adresu PRODÁVAJÍCÍHO uvedenou v záhlaví. Oznámení lze učinit také telefonicky nebo ústně.
7. Vadný VÝROBEK - po dohodě s PRODÁVAJÍCÍM - pokud je to možné a vhodné - je SPOTŘEBITEL, který uplatňuje práva ze záruky, povinen na náklady PRODÁVAJÍCÍHO dodat věc do místa uvedeného v kupní smlouvě, a není-li takové místo ve smlouvě uvedeno, do místa, v němž byla věc SPOTŘEBITELI dodána. Pokud by vzhledem k druhu věci nebo způsobu její montáže bylo dodání věci ZÁKAZNÍKEM nadměrně obtížné, je ZÁKAZNÍK povinen zpřístupnit věc PRODÁVAJÍCÍMU v místě, kde se věc nachází.
8. Má-li prodávaná věc vadu, může ZÁKAZNÍK podat prohlášení s požadavkem na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, ledaže PRODÁVAJÍCÍ neprodleně a bez zbytečných obtíží kupujícímu vymění vadnou věc za věc bez vady nebo vadu odstraní. Toto omezení neplatí, pokud již byla věc prodávajícím vyměněna nebo opravena nebo pokud prodávající nesplnil povinnost vyměnit věc za věc bez vady nebo vadu odstranit.
9. Je-li kupující SPOTŘEBITELEM, může místo odstranění vady navrženého prodávajícím požadovat výměnu věci za věc bez vady nebo místo výměny věci požadovat odstranění vady, ledaže uvedení věci do souladu s kupní smlouvou způsobem, který zvolil kupující, není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady oproti způsobu navrženému prodávajícím. Při posuzování nadměrnosti nákladů se přihlíží k hodnotě věci bez vady, druhu a významu zjištěné vady, jakož i k obtížím, kterým by byl kupující vystaven při jiném způsobu uspokojení.9. Je-li kupující SPOTŘEBITELEM, může místo odstranění vady navrženého prodávajícím požadovat výměnu věci za věc bez vady nebo místo výměny věci požadovat odstranění vady, ledaže uvedení věci do souladu s kupní smlouvou způsobem, který zvolil kupující, není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady oproti způsobu navrženému prodávajícím. Při posuzování nadměrnosti nákladů se přihlíží k hodnotě věci bez vady, druhu a významu zjištěné vady, jakož i k obtížím, kterým by byl kupující vystaven při jiném způsobu uspokojení.
10. Snížená cena by měla být v takovém poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, v jakém hodnota věci s vadou zůstává k hodnotě věci bez vady.
11. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, jde-li o vadu nepodstatnou.
12. Má-li prodaná věc vadu, může kupující požadovat výměnu věci za věc bez vady nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vadnou věc vyměnit za věc bez vady nebo vadu odstranit v přiměřené lhůtě, aniž by to kupujícímu působilo zbytečné obtíže. Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku kupujícího, pokud uvedení vadné věci do souladu s kupní smlouvou způsobem zvoleným kupujícím není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady ve srovnání s jiným možným způsobem uvedení vadné věci do souladu s kupní smlouvou. Je-li kupující podnikatelem, může prodávající odmítnout výměnu věci za věc bez vady nebo odstranění vady také tehdy, jestliže náklady na splnění této povinnosti přesahují cenu prodané věci.12. Má-li prodaná věc vadu, může kupující požadovat výměnu věci za věc bez vady nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vadnou věc vyměnit za věc bez vady nebo vadu odstranit v přiměřené lhůtě, aniž by to kupujícímu působilo zbytečné obtíže. Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku kupujícího, pokud uvedení vadné věci do souladu s kupní smlouvou způsobem zvoleným kupujícím není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady ve srovnání s jiným možným způsobem uvedení vadné věci do souladu s kupní smlouvou. Je-li kupující podnikatelem, může prodávající odmítnout výměnu věci za věc bez vady nebo odstranění vady také tehdy, jestliže náklady na splnění této povinnosti přesahují cenu prodané věci.
13. Prodávající projedná reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace a v této lhůtě písemně nebo e-mailem informuje SPOTŘEBITELE o stavu vyřízení reklamace. Ponechání reklamace v této době bez odpovědi se rovná uznání reklamace.
14. Po posouzení reklamace uhradí PRODÁVAJÍCÍ KONZUMENTANTOVI náklady spojené s reklamací, které KONZUMENTANTOVI vznikly. PRODÁVAJÍCÍ převede dlužnou částku SPOTŘEBITELI na bankovní účet nebo poštovní poukázkou.
15. Pokud se uznání reklamace týká opravy nebo výměny zboží - PRODÁVAJÍCÍ zašle výrobek zpět SPOTŘEBITELI na jeho náklady.15. Pokud se uznání reklamace týká opravy nebo výměny zboží - PRODÁVAJÍCÍ zašle výrobek zpět SPOTŘEBITELI na jeho náklady.
16. Ustanovení o spotřebiteli obsažená v tomto oddíle se vztahují na fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností - fyzickou osobu podnikatele, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro ni nemá profesionální povahu, vyplývající zejména z předmětu činnosti vykonávané hospodářské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti.
____________________Druk reklamacji__________________________
G. Reklamace a odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) ve vztahu k ZÁKAZNÍKŮM, kteří nejsou SPOTŘEBITELI (platí pro podnikatele).G. Reklamace a odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) ve vztahu k ZÁKAZNÍKŮM, kteří nejsou SPOTŘEBITELI (platí pro podnikatele).
1. Tento oddíl Pravidel se vztahuje pouze na vztahy s kupujícími, kteří nejsou SPOTŘEBITELI.
2. Při převzetí zásilky s objednanými výrobky je Odběratel, který není spotřebitelem, povinen zásilku přezkoumat ve lhůtě a způsobem, který je pro takové zásilky přijat. Zjistí-li, že výrobek byl během přepravy ztracen nebo poškozen, je povinen učinit veškeré kroky potřebné ke zjištění odpovědnosti dopravce.
3. Odpovědnost Prodávajícího vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, bez ohledu na její právní základ, je omezena - jak v rámci jedné reklamace, tak u všech reklamací celkem - na výši zaplacené ceny a nákladů na dodání dle uzavřené smlouvy. Prodávající odpovídá zákazníkovi, který není spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a neodpovídá zákazníkovi, který není spotřebitelem, za ušlý zisk.
4. Případné spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služeb a Zákazníkem, který není spotřebitelem, budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího.
5. Úprava týkající se zásad záruky za vady a záruky za jakost - výše neuvedené - ve smlouvách s podnikateli je převzata přímo ve znění přijatém v občanském zákoníku, čl. 556-581.
Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) v případě prodeje na dálku za účasti SPOTŘEBITELE a OSOBNÍHO PODNIKATELE.
1. Podle článku 27 zákona o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, částka 827) má SPOTŘEBITEL, který uzavírá "smlouvu na dálku", právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu - do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí VÝROBKU (pokud se výrobek skládá z mnoha položek, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech, lhůta začíná běžet od převzetí poslední položky, dávky nebo části, spočívá-li smlouva v pravidelném dodávání Výrobků na dobu určitou - od převzetí prvního z Výrobků - nebo v případě služeb či smlouvy jiné povahy - 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, je-li však kupujícím SPOTŘEBITEL, považuje se předání prodávané věci kupujícímu za její svěření prodávajícím dopravci, když prodávající neměl na výběr dopravce kupujícím žádný vliv. smlouvy, má kupující nárok na náhradu vynaložených nákladů, pokud si kupující při uzavření smlouvy zvolil jiný způsob dodání věci než nejlevnější obvyklý způsob nabízený prodávajícím - prodávající není povinen uhradit kupujícímu další náklady, které mu vznikly nad rámec nejlevnějšího způsobu. Podmínkou dodržení lhůty je podání prohlášení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu v této době. Důležité je i prohlášení zaslané elektronicky - lze využít připravený formulář (Prohlášení o odstoupení od smlouvy.doc.). Pokud je prohlášení podáno v elektronické podobě, PRODÁVAJÍCÍ neprodleně zašle SPOTŘEBITELI na trvalém nosiči potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.1. Podle článku 27 zákona o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, částka 827) má SPOTŘEBITEL, který uzavírá "smlouvu na dálku", právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu - do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí VÝROBKU (pokud se výrobek skládá z mnoha položek, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech, lhůta začíná běžet od převzetí poslední položky, dávky nebo části, spočívá-li smlouva v pravidelném dodávání Výrobků na dobu určitou - od převzetí prvního z Výrobků - nebo v případě služeb či smlouvy jiné povahy - 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, je-li však kupujícím SPOTŘEBITEL, považuje se předání prodávané věci kupujícímu za její svěření prodávajícím dopravci, když prodávající neměl na výběr dopravce kupujícím žádný vliv. smlouvy, má kupující nárok na náhradu vynaložených nákladů, pokud si kupující při uzavření smlouvy zvolil jiný způsob dodání věci než nejlevnější obvyklý způsob nabízený prodávajícím - prodávající není povinen uhradit kupujícímu další náklady, které mu vznikly nad rámec nejlevnějšího způsobu. Podmínkou dodržení lhůty je podání prohlášení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu v této době. Důležité je i prohlášení zaslané elektronicky - lze využít připravený formulář (Prohlášení o odstoupení od smlouvy.doc.). Pokud je prohlášení podáno v elektronické podobě, PRODÁVAJÍCÍ neprodleně zašle SPOTŘEBITELI na trvalém nosiči potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
2. Po odeslání prohlášení je SPOTŘEBITEL povinen do 14 kalendářních dnů (NÁZEV SOUBORU) zaslat prohlášení zpět na adresu pro korespondenci uvedenou v údajích PRODÁVAJÍCÍHO - pokud PRODÁVAJÍCÍ nenavrhl, že si VÝROBEK vyzvedne sám. O dodržení lhůty rozhoduje datum odeslání zásilky.
3. SPOTŘEBITEL odpovídá za snížení hodnoty věci v důsledku jejího užívání jiným způsobem, než který je nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti věci
4. PRODÁVAJÍCÍ vrátí do 14 kalendářních dnů jím uhrazené platby včetně nákladů na dodání věci od PRODÁVAJÍCÍHO ke KONZUMUJÍCÍMU. PRODÁVAJÍCÍ však může zadržet vrácení platby až do doby, než obdrží vrácenou věc nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jejím vrácení - podle toho, která událost nastane dříve. PRODÁVAJÍCÍ vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil SPOTŘEBITEL, pokud se SPOTŘEBITEL výslovně nedohodl na jiném způsobu vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné další náklady.
5. Přímé náklady na vrácení VÝROBKU PRODÁVAJÍCÍMU nese SPOTŘEBITEL (ZÁKAZNÍK).
6. ZÁKAZNÍK není oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v případech uvedených v příloze.
7. PRODÁVAJÍCÍ nepřijímá zásilky zaslané "na dobírku". Zpětná zásilka by měla být řádně zabezpečena proti poškození při přepravě.
8. Ustanovení o spotřebiteli obsažená v tomto oddíle se vztahují na fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností - fyzickou osobu podnikatele, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro ni nemá profesionální povahu, vyplývající zejména z předmětu činnosti vykonávané hospodářské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti.